Тренды контакт-центров в 2022 году. Как подготовиться к эффективной миграции большого кц на примере икеа

Эксперты расскажут, как выстроить взаимодействие с клиентами на единой платформе, объединяющей традиционные и цифровые каналы взаимодействия, инструменты автоматизации рутинных процессов,

сервисы самообслуживания и персонализированного клиентского опыта на основе анализа больших данных в помощь операторам, предоставляющей возможности аналитики, мотивации и контроля

сотрудников. На примере успешного российского опыта мирового бренда покажем, как сэкономить время и бюджеты на миграции на новое решение Genesys. Расскажем, как без риска лишних

капиталовложений протестировать возможности нового решения в период действия контракта с текущим поставщиком, и раскроем разнообразие вариантов лицензирования. Опишем, как построить облачную

архитектуру, удовлетворяющую российскому законодательству и открывающие безграничные возможности удаленной работы персонала и позволяющую уйти от издержек на поддержку on-premise решения –

помещений, электричества, IT-специалистов и др. На вебинаре обсудим: * Тренды на рынке контакт-центров в 2022 году * Какие требования предъявляются к современному контакт-центру на примере

ИКЕА * Какие особенности и «подводные камни» нужно учитывать перед началом миграции с одного решения КЦ на другое * Как повысить эффективность при миграции с предыдущего решения на решение

Genesys * Омниканальность и оптимизация процессов: особенности внедрения контакт-центра для ИKEA на платформе Genesys Engage и причины выбора Встреча будет полезной руководителям отделов ИТ

и маркетинга, отвечающим за клиентский сервис в сфере телекоммуникаций, финансов, транспорта, ритейла, энергетики и медицины. Спикеры: * Денис Бочаров, менеджер по развитию направления

«Контакт-центры», Orange Business Services * Вячеслав Морозов, директор по развитию бизнеса в России и СНГ, Genesys