«икеа омск» не работает с омскими поставщиками, так как они не дотягивают по соотношению цены, экологичности, внешнего вида, функциональности...

Kvnews

«икеа омск» не работает с омскими поставщиками, так как они не дотягивают по соотношению цены, экологичности, внешнего вида, функциональности..."


Play all audios:

Loading...

ТЕТ-А-ТЕТ С РУКОВОДИТЕЛЕМ ОМСКОГО МАГАЗИНА ШВЕДСКОЙ СЕТИ.  1 сентября 2016 года пятый раз за последние семь лет у магазина «ИКЕА Омск» сменился директор. Им стала Александра ПОДЛЕДНОВА, до


этого работавшая менеджером по планированию и контролю финансовой и операционной деятельности в отделе питания в центральном офисе ИКЕА в России в Москве. О работе в Сибири и новых проектах


она рассказала обозревателю «КВ» Анастасии ПАВЛОВОЙ. – АЛЕКСАНДРА БОРИСОВНА, ВАМ ДОВЕЛОСЬ РАБОТАТЬ В НИЖНЕМ НОВГОРОДЕ, КРАСНОДАРЕ, УФЕ, МОСКВЕ, ПРИЧЕМ ВСЕ В РАМКАХ ИКЕА. ЕСТЬ ЛИ КАКИЕ-ТО


ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ЧЕРТЫ У ОМСКОГО ПОКУПАТЕЛЯ? – Если говорить о рынке, о покупательной способности, то Омск находится в таком же положении, как и многие другие города, – все обусловлено


экономической ситуацией в России. Современные покупатели придерживаются осознанного подхода к покупкам – составляют списки, расставляют приоритеты, сравнивают цены в разных магазинах. Если


говорить именно о потребностях, то в каждом городе своя специфика. На Омск сильно влияют климатические условия: есть четыре ярко выраженных сезона, соответственно, у всех много одежды и


обуви, аксессуаров, которые нужно где-то хранить. Также омичи очень спортивные – опять встает вопрос, где разместить достаточно габаритный спортинвентарь – лыжи, коньки, санки, клюшки,


велосипеды и так далее. Если помножить это на количество людей в доме… А квартиры по всей России не очень большие – хрущевки, брежневки. Для нас это превращается в интересную задачу как для


специалистов по обустройству дома – важно, чтобы пространство было и функциональным, и уютным, а в квартире оставались как индивидуальные места, так и «общего пользования». Кстати, это тоже


особенность Омска – традиция собираться дома большой семьей. В Центральной России все усиливается западная тенденция проводить вечера/выходные вне дома. Еще одна характеристика: омичи очень


прагматичные люди, имеющие крайне высокие требования к товарам. Местное население не склонно к импульсивным покупкам: омичи расценивают любое приобретение как надежную инвестицию. И подход


соответствующий. Также омичи сильно фокусируются на собственном развитии и развитии детей: ходят на курсы по развитию, чему-то учатся, даже ездят для этого в другие города… Меня лично это


очень впечатляет. – КАК ПРОШЕЛ ДЛЯ ВАС ПРОШЛЫЙ ГОД? ИЗМЕНИЛАСЬ ЛИ ДОЛЯ, КОТОРУЮ ВЫ ЗАНИМАЕТЕ НА МЕСТНОМ РЫНКЕ? – В соответствии с корпоративной политикой мы не можем делиться финансовыми


показателями на уровне отдельных подразделений. Что касается посещаемости, омичи по-прежнему активно наведываются в ИКЕА – за этот год (с сентября по апрель) в магазине побывало уже почти


полмиллиона человек. Результаты продаж сохраняются на хорошем уровне и демонстрируют рост около 1% по сравнению с прошлым годом. К сожалению, мы не вправе озвучить конкретные цифры, но в


целом видим тенденцию по расширению базы покупателей – в особенности благодаря запуску интернет-магазина. Могу отметить любопытный нюанс: омичи стали больше инвестировать в обустройство


дома. Есть положительное развитие в зоне мебели, в частности, продаж товаров для спальни и кухни. Зная об этом, в прошлом году мы запустили кампанию «Теперь цена ниже», долгосрочно снизив


цены на определенные товары на 15-20%, а на некоторые и на 40%. Это, собственно, и позволило нам поддержать посещаемость магазина на среднегодовом уровне. – НЫНЕШНИЙ КРИЗИС ОКАЗАЛСЯ ЛЕГЧЕ


ПРЕДЫДУЩЕГО? – Если сравнивать с предыдущим кризисом, нынешний протекает совсем иначе – и по длительности, и по условиям… Тогда покупательная способность относительно быстро восстановилась,


сейчас этот процесс проходит медленней. – КАКИЕ ПЛАНЫ НА РАЗВИТИЕ В БЛИЖАЙШИЕ ГОДЫ? – Наш нынешний основной фокус – интернет-продажи. Омск и Новосибирск в 2014 году стали пилотными


магазинами по тестированию дальних доставок. Покупки из дома оказались очень востребованы, поэтому в прошлом году у нас открылся полноценный интернет-магазин, и сейчас мы видим очень хороший


прирост – больший по сравнению с другими регионами. Есть у нас по сравнению с другими магазинами еще одно преимущество – доля продаж для бизнеса, b2b. С каждым годом она растет, так как


бизнес все активнее интересуется нашим ассортиментом. Предлагаем мы и решения для оформления офисов и других помещений для ведения бизнеса. – ОТКРЫТИЯ НОВОГО МАГАЗИНА ЖДАТЬ НЕ СТОИТ? – С


повсеместной диджитализацией и развитием интернет-торговли открытие нового отделения не имеет смысла. – ХОРОШО, ДАВАЙТЕ ПОГОВОРИМ ПРО ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛЮ. – Изначально в интернет-магазине было


около 10 тысяч артикулов, но теперь ассортимент практически тот же, что и в обычном магазине. Там же стартовала услуга онлайн-планирования, так как сложно совершить крупную покупку, не


приходя в магазин и не пользуясь консультацией специалиста. И омичи активно к ней прибегают. – С КЛИЕНТАМИ ИЗ ДРУГИХ ГОРОДОВ ПОНЯТНО. НО ЗАЧЕМ ТЕМ ЖЕ ОМИЧАМ ОБЩАТЬСЯ ПО СКАЙПУ? ПОЧЕМУ БЫ


ПРОСТО НЕ ПРИЕХАТЬ В МАГАЗИН, ЧТОБЫ ВООЧИЮ ОЗНАКОМИТЬСЯ С ТОВАРАМИ? – Это как раз про особенность Омска. Раньше, чем по России, здесь женятся/выходят замуж, рано заводят детей. Здесь много


семей со вторыми-третьими детьми, которым комфортней сделать заказ дистанционно. – ЧТО НАСЧЕТ ЛОКАЛИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВА? ЧИТАЛА, ЧТО РАНЕЕ ВЫ СОТРУДНИЧАЛИ С «АВА КОМПАНИ», НАШИМ СВЕЧНЫМ


ЗАВОДОМ. – Да, у компании есть установка на локализацию рынка. 50% всего объема продаж по стране составляют товары от российских поставщиков. К 2025 году планируется увеличить этот


показатель до 80%. Сейчас мы, к сожалению, не работаем с омскими поставщиками – у нас очень высокие требования ко всем компонентам товаров: цена, экологичность, внешний вид,


функциональность... Но мы очень заинтересованы в сотрудничестве. – НЕДАВНО В ОМСКЕ ОТКРЫЛСЯ ВТОРОЙ В РОССИИ ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ ИКЕА. ПОЛУЧАЕТСЯ ЛИ РАБОТАТЬ НА УРОВНЕ ПИТЕРСКОГО ЦЕНТРА?


– Как поделились наши коллеги, успешно работают обе площадки. Очень довольны результатами, высоким уровнем обслуживания. Омичи проходили обучение в питерском центре и продолжают получать от


них консультации, так что будет справедливо сказать, что мы работаем на одном уровне, да. – В КАЧЕСТВЕ АРГУМЕНТА ОТКРЫТИЯ ЦПК ИМЕННО В ОМСКЕ ЗВУЧАЛО НАШЕ ГЕОГРАФИЧЕСКОЕ РАСПОЛОЖЕНИЕ,


ВОЗМОЖНОСТЬ ТОРГОВАТЬ ЧЕРЕЗ НАС, НАПРИМЕР, НА ДАЛЬНИЙ ВОСТОК. НО КАК ВЫ ПРОКОММЕНТИРУЕТЕ ТО, ЧТО ИМЕННО В ОМСКЕ ОДИН ИЗ САМЫХ НЕПРЕТЕНЦИОЗНЫХ РЫНКОВ ТРУДА, ГДЕ ЛЮДИ ГОТОВЫ ДОВОЛЬСТВОВАТЬСЯ


НИЗКИМИ (В СРАВНЕНИИ С ДРУГИМИ ГОРОДАМИ) ЗАРПЛАТАМИ? – Да, у компании есть установка на сокращение издержек, безусловно. Не буду это отрицать – это ведь позволяет нам удерживать цены на


доступном уровне. Но подчеркну, до выбора Омска в качестве второго места ЦПК было проведено масштабное исследование рынка, и значительным аргументом стало на самом деле географическое


расположение города, его часовой пояс, позволяющий комфортно взаимодействовать с остальной Сибирью и Дальним Востоком. А также важно то, что Омск обладает очень развитой структурой успешно


работающих колл-центров (того же Сбербанка – что и дает необходимый опыт) и мощным кадровым рынком. – НА ОТКРЫТИИ ЦПК ВЫ ОТМЕТИЛИ, ЧТО СОТРУДНИКИ ИКЕА ХОДЯТ В ГОСТИ, ЧТОБЫ ЗАТЕМ ПРЕДСТАВИТЬ


ИНТЕРЬЕРЫ «ПОД КЛЮЧ». КАК ВЫ ВЫБИРАЕТЕ СВОИХ «ЖЕРТВ»? – Мы размещаем на сайте объявление «Пригласи ИКЕА в гости» и просим описать состав своей семьи, работу, хобби, распорядок дня,


потребности и т. д. Выбираем семью, у которой есть интересующая нас потребность – например, представить решение для спальни, приходим в гости, общаемся и создаем полноценное решение для


этого пространства. – ЧТО-ТО ВРОДЕ «КВАРТИРНОГО ВОПРОСА», НО ТОЛЬКО ВИРТУАЛЬНО? – Вроде того, да. Мы получаем историю под конкретный запрос, а люди – на него ответ, обе стороны остаются в


плюсе. Летом у нас будет очередное обновление интерьеров по тому же принципу. – ПРОЧИТАЛА, ЧТО В МОСКВЕ И ПЕТЕРБУРГЕ ИКЕА ПРЕДЛАГАЕТ ФОРМАТ «ВМЕСТОКАФЕ»: ЛЮДИ МОГУТ ПРИЙТИ, БЕСПЛАТНО ПОПИТЬ


КОФЕ, СЪЕСТЬ МОРОЖЕНОЕ, ПОРАБОТАТЬ ЗА НОУТБУКОМ, ПООБЩАТЬСЯ С ДРУЗЬЯМИ. ТАМ ЕСТЬ ДАЖЕ КУХНИ, КОТОРЫЕ МОЖНО БЕСПЛАТНО ЗАБРОНИРОВАТЬ, ЧТОБЫ ТАМ ПРИГОТОВИТЬ ЧТО-ТО ВМЕСТЕ С ДРУЗЬЯМИ. ПОЯВИТСЯ


ЛИ КОГДА-НИБУДЬ НЕЧТО ПОДОБНОЕ В ОМСКЕ? – Да, мы видим от омичей запрос на пространство, где можно не только совершать покупки, но и встречаться с друзьями, общаться, учиться. Сейчас мы уже


проводим различные мастер-классы, дегустации, предоставляем возможность поиграть в нашем ресторане в настольные игры, в самом магазине есть тайный квест для детей (нужно искать значки, а


потом составить картинку). Но мы планируем запуск масштабного проекта, да. Он пока находится на ранней стадии разработки, поэтому детальной информации о концепции, сроках реализации и


размере инвестиций пока нет. Знаю, что он будет социальный, в его рамках будут проходить обучающие мероприятия, арт-ивенты и многое другое. Мы с удовольствием поделимся всеми деталями, как


только будем готовы анонсировать проект. – ОПЯТЬ ЖЕ, ЧИТАЛА, ЧТО В КОМПАНИИ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ДВИГАТЬСЯ В ЕЕ РАМКАХ ВНЕ СВОЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПРОФИЛЯ: МАРКЕТОЛОГА МОГУТ ВЗЯТЬ ИЗ


СТРОИТЕЛЬНОГО ОТДЕЛА, А НА ЕГО МЕСТО – ЮРИСТА. ВЫ, НАПРИМЕР, БИОФИЗИК, ДАЖЕ НЕ ЭКОНОМИСТ. НЕ ТЯЖЕЛО БЫЛО ПРИНОРАВЛИВАТЬСЯ К ДОЛЖНОСТИ? – Такая система дает возможность любому человеку


попробовать себя в новой роли. Думаю, мой и иные примеры отлично показывают, что это работает. Я пришла в компанию 12 лет назад менеджером Бистро и Магазина шведских продуктов в Нижнем


Новгороде. За 10 лет у меня был очень интересный путь – я работала в разных городах, разных отделах. Отвечала за коммерческую перестройку в магазинах в Химках (Московская область)… Нет, не


тяжело, интересно. Меня, как и других, обеспечивали всеми необходимыми обучающими материалами, помогали развивать лидерские качества. – ПОТОМ ВАС НАПРАВИЛИ В ОМСК? – Нет, появилась вакансия,


и я сама подала заявку. К тому времени я уже понимала, что хочу и могу быть директором магазина. – НЕ ПОЖАЛЕЛИ? – Ни в коем случае. Мне очень нравится и этот магазин, и город (здесь все так


близко!), и омичи – очень дружелюбные, открытые. – НАСКОЛЬКО ОТДЕЛЕНИЕ ЗАВИСИТ ОТ ВСЕЙ СЕТИ? – Мы берем на вооружение какие-то федеральные (разработанные на уровне страны) программы


безусловно – очень удобно, что в каждом из 14 магазинов не нужно ломать голову над идеями, а можно взять готовые решения. Но специфика, которую мы обсуждали в самом начале, конечно, играет


роль. Как, опять же, мы говорили, есть пилотируемые программы, опыт проведения которых потом перенимают другие регионы. Мы отрабатывали внедрение интернет-торговли, а в Казани, например,


сейчас тестируется сервис по самовывозу. Как только они отработают механику, мы возьмем ее себе на вооружение. – ЕСТЬ ЛИ КАКОЕ-ТО СОРЕВНОВАНИЕ МЕЖДУ МАГАЗИНАМИ (НАПРИМЕР, КТО ПРОДАЛ БОЛЬШЕ


КУХОНЬ)? – Конкуренции нет, скорее, повторюсь, есть настрой повторять какие-то удачные решения за коллегами, особенно если условия наших городов похожи. – ВЫ КАК ДИРЕКТОР МОЖЕТЕ ВЛИЯТЬ НА


АССОРТИМЕНТ МАГАЗИНА? – Им скорее управляю не я, а наш потребитель: мы заказываем все больше того, что пользуется спросом. Есть у нас мировые артикулы, безусловно, а есть чисто российские –


например, масленки или подставки под грязную обувь, что, опять же, обусловлено климатом. – КАКИЕ САМЫЕ ТЯЖЕЛЫЕ ДНИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА МАГАЗИНА В ГОДУ? ЕСТЬ ЛИ ПРАКТИКА КРАТКОСРОЧНОГО НАЙМА НА


РАБОТУ В «ГОРЯЧИЙ» ПЕРИОД ИЛИ ВЫ СТАРАЕТЕСЬ ОБХОДИТЬСЯ ИМЕЮЩИМИСЯ СИЛАМИ? – Тяжелых дней не бывает – мы очень любим принимать гостей в любом количестве. Когда случается «горячий» период, мы


просто выходим работать практически всем коллективом: участвуют и отдел продаж, и маркетинг, и административный отдел, и отдел кадров. Я тоже с удовольствием спускаюсь в торговый зал, чтобы


пообщаться с покупателями. – НЕ ВИЖУ У ВАС НА БЕЙДЖИКЕ УКАЗАНИЯ ВАШЕЙ ДОЛЖНОСТИ… – Это не важно. Покупателям ведь не принципиально, обслуживает их менеджер или директор – их волнует только


компетентность консультанта. – НО ВЫ ЖЕ НАВЕРНЯКА НЕ ПОМНИТЕ ВСЕ АРТИКУЛЫ, КАК ЭТО ВХОДИТ В ОБЯЗАННОСТИ МЕНЕДЖЕРОВ. – На самом деле всю информацию о любом товаре можно найти на обратной


стороне ценника. Зачастую покупатели просто не знают, что там могут найти 80% ответов на свои вопросы. – ПРОШУ ПРОЩЕНИЯ ЗА МРАЧНУЮ ТЕМУ, НО НЕ МОГУ НЕ ВСПОМНИТЬ ТРАГЕДИЮ С «ЗИМНЕЙ ВИШНЕЙ» В


КЕМЕРОВЕ И ЛАБИРИНТЫ ИКЕА. БЫЛИ ЛИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРОВЕРКИ В СВЯЗИ С ПРОИСШЕСТВИЕМ? – Внешние и внутренние проверки у нас проходят регулярно. Вы, наверное, помните, что в прошлом году шесть


раз эвакуировали наших гостей – подобное происходило по всему городу. Так вот, среднее время эвакуации у нас составило 7-10 минут. Но это не просто данные, когда люди физически вышли, а уже


с учетом того, что служба охраны зачистила здание и отрапортовала – никого не осталось. Максимальное количество людей, которых мы эвакуировали, – 600 человек, 12 детей было в игровой


комнате. – ПРЕДЛАГАЮ ЗАКОНЧИТЬ КОРОТКИМ БЛИЦЕМ. ВО СКОЛЬКО НАЧИНАЕТСЯ И ЗАКАНЧИВАЕТСЯ ВАШ РАБОЧИЙ ДЕНЬ? – Стараюсь работать в разное время суток и разные дни недели, чтобы знать, как


справляется магазин. – КАК ИСПОЛЬЗУЕТЕ СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ? – Стараюсь максимально проводить время с семьей, мы очень любим путешествовать. Из последних вояжей очень впечатлила Исландия. – КАКОЙ


СОВЕТ ВЫ БЫ ХОТЕЛИ ПОЛУЧИТЬ В НАЧАЛЕ ТРУДОВОГО ПУТИ? – Большое спасибо за вопрос, взяла его на заметку для наших собраний по развитию персонала. Полагаю: «нет ничего невозможного». Есть


сложные задачи, требующие больших усилий, но не нужно строить самим себе дополнительных барьеров. Лично я и подумать не могла, что смогу возглавлять один из магазинов ИКЕА, это казалось


слишком нереальным... РАНЕЕ ИНТЕРВЬЮ ПОЛНОСТЬЮ МОЖНО БЫЛО ПРОЧИТАТЬ ТОЛЬКО В ПЕЧАТНОЙ ВЕРСИИ ГАЗЕТЫ «КОММЕРЧЕСКИЕ ВЕСТИ» ОТ 13 ИЮНЯ 2018 ГОДА Реклама. ООО «ОМСКРИЭЛТ.КОМ-НЕДВИЖИМОСТЬ». ИНН 


5504245601 erid:LjN8KafkP


Trending News

Солидарность с «хартией-97»

В Беларуси 24 января 2018 года был заблокирован сайт CHARTER97.ORG. Блокировкой самого посещаемого независимого сайта на...

Милан гавел, защитник, виктория

Не удалось загрузить данные Пожалуйста, попробуйте обновить страницу Обновить...

Гости или бывшие узники китовой тюрьмы? В акватории владивостока вновь замечены белухи - новости на вести. Ru

В районе Токаревской кошки Владивостока вновь появились белухи. Любопытные животные решили поиграть с серфером. Целых дв...

Горсовет открыл осеннюю сессию интригующими голосованиями

В ХОДЕ ОБСУЖДЕНИЯ ВОПРОСА О ПОВЫШЕНИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ МУНИЦИПАЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ НЕОЖИДАННО ВОЗНИКЛО ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОБ ОБЪЕДИН...

"рг" публикует совместную статью министров иностранных дел рф и сербии - российская газета

В последнее время заметно оживились публичные дискуссии о возможных развязках косовского узла. Вновь нарастает активност...

Latests News

«икеа омск» не работает с омскими поставщиками, так как они не дотягивают по соотношению цены, экологичности, внешнего вида, функциональности...

ТЕТ-А-ТЕТ С РУКОВОДИТЕЛЕМ ОМСКОГО МАГАЗИНА ШВЕДСКОЙ СЕТИ.  1 сентября 2016 года пятый раз за последние семь лет у магази...

Контакт-центр альфа-банка получил международный сертификат соответствия iso18295

В РОССИИ ЭТО РЕДКОСТЬ – НИ ОДИН КРУПНЫЙ БАНК, КРОМЕ АЛЬФА-БАНКА, НЕ ИМЕЕТ ДАННОГО СЕРТИФИКАТА.  Контакт-центр Альфа-Банк...

Иранский эксперт: наши системы пво были взломаны американскими хакерами

Специалист по международной безопасности Фаршад Гользари рассказал kp.ru, как Тегеран воспринимает трагедию с украинским...

Итоги 2021: дмитрий кравцов из devtodev о главном за год

Продолжаем вместе с топ-менеджерами и экспертами игровой индустрии (и смежных с ней) подводить итоги 2021-го. На очереди...

Дмитрий архипов: «работая на автовазе, я знал, что власти самарской губернии всегда поддерживают местное производство. В омске к своим предприятиям от

_ПРОДОЛЖАЕМ ПРОЕКТ «ОМСКАЯ ПРОМЫШЛЕННОСТЬ», СОВМЕСТНЫЙ ПРОДУКТ «КОММЕРЧЕСКИХ ВЕСТЕЙ» И МИНИСТЕРСТВА ПРОМЫШЛЕННОСТИ, ТРАН...

Top