Лилия райхерт, директор омского оо томского филиала акб «мбрр»: "передо мной поставили задачу — обеспечить прорыв"

Оперофис банка МБРР работает в Омске далеко не первый год. Но с недавних пор там появились новые направления деятельности и новый директор. Обозреватель «КВ» Екатерина СЕРВАХ встретилась с

ней, чтобы поговорить об уже произошедших и грядущих переменах. — У вас очень подходящая первая специальность. Думаю, любой руководитель должен быть социальным психологом. — Это я сейчас уже

поняла. Когда только поступила на факультет психологии, немножко жалела. Но так как я очень ответственно отношусь ко всему, за что берусь, то начала во все вникать, разбираться и в итоге в

этом деле преуспела. У меня была очень интересная дипломная работа: изучение влияния жизненных ценностей человека на его способность совладать с трудными ситуациями. У одного в приоритете

деньги, власть, престиж, у другого – семья. Я выявляла корреляцию, и выяснилось, что те, у кого в приоритете более высокие ценности (по пирамиде Маслоу), лучше справляются с трудностями. Мне

предлагали остаться на кафедре, заниматься наукой, писать диссертацию. Но мне нужна была работа с достойной зарплатой. Именно поэтому я пошла в банковскую сферу. — Вы начали осваивать

банковское дело «с нуля» и тем не менее довольно быстро стали руководителем. — Когда меня пригласили на собеседование в Абсолют Банк, я даже не думала, что мне предложат стать начальником

отдела. Собственно, отдела еще не было, потому что банк до этого не работал с малым бизнесом. Пришлось формировать команду «с нуля». — Кого вы в нее пригласили – опытных специалистов или

людей без опыта? — Без опыта. — Вполне осознанно или это была вынужденная мера? — На тот момент такая позиция была у Москвы. Потом стали брать и с опытом, но не всех. Потому что мне было

проще научить человека, чем переучивать. — А в вашей новой должности тоже пришлось набирать новых сотрудников? — Да, потому что до недавнего времени МБРР не работал с малым бизнесом. И

передо мной поставили задачу – обеспечить прорыв в этом направлении. Для этого мне потребовалось взять двух опытных кредитных экспертов, а третьего человека я готова уже взять без опыта. И

на зарплате можно сэкономить, и человек уже будет обучен так, как нам нужно. — Вы не боитесь брать новичков, видимо, потому, что сами начинали с нуля? — В КМБ Банке не боялись брать без

опыта – наоборот, предпочитали. Соответственно, я видела, как это все можно выстроить, и научилась наставничеству. — Когда вас сюда приглашали, то пояснили, почему было принято решение

начать работу с малым бизнесом? — Потому что банк МБРР сейчас очень сильно меняется. Раньше, до 2003 года, он в основном обслуживал корпоративных клиентов. Такой крупный, серьезный банк,

который работает с очень крупными клиентами. Но с 2003 года банк вышел в розницу, начал развивать потребительское кредитование, ипотеку, автокредиты. Естественно, начал развивать и сеть.

Сейчас сеть банка охватывает 49 городов России. В 2010 году банк сформировал новую стратегию, рассчитанную до 2014 года. И в соответствии с ней у нас будет очень много изменений. Мы должны

стать универсальным, доходным банком, ориентированным на клиента. И в связи с этим у нас появился новый сегмент — малый бизнес. — То есть вы добираете в продуктовую линейку то, чего там не

было? — Все очень логично получается. Мы уже выдали несколько крупных кредитов представителям малого бизнеса, клиенты открыли расчетные счета, проводят обороты. Этих же клиентов мы

привлекаем на зарплатные проекты, а их сотрудники смогут получать пластиковые карты, потребительские кредиты и ипотеку по льготным ставкам. Для людей «с улицы» ставки выше. То есть,

увеличивая кредитный портфель по малому бизнесу, я буду автоматически развивать все другие направления. — С малым бизнесом вы только начинаете работать, а до этого в Омске у банка не было

корпоративных клиентов? — Были, только они кредитовались через Томский филиал. В будущем году появится возможность рассматривать корпоративных клиентов в Омске. По МСБ мы уже сейчас напрямую

работаем с Москвой по утверждению кредитов. Здесь проводим анализ, готовим все необходимые заключения, отправляем в Москву и в телефонном режиме отвечаем на все вопросы. — С чем связаны

изменения, происходящие в банке? — Думаю, со сменой менеджмента. Акционерами принято решение изменить банк, подобрана соответствующая команда, и она сейчас работает над этим вопросом. В

ближайшие 5 лет МБРР планирует стать одним из крупнейших универсальных банков федерального уровня. Ставится задача активно развивать розницу и работу с малым и средним бизнесом. По крупному

корпоративному бизнесу у нас и так хорошая доля. А сейчас акцент переносится на другие направления. — Как вы считаете, почему? — Там более высокая доходность и диверсификация, меньшие риски.

Да и глобально, в эпоху нестабильного финансового рынка (мировые кризисы) гораздо надежнее сбалансировать интересы банка по многим отраслям, нежели «хранить все яйца в одной корзине». —

Поэтому в последнее время все банки ринулись в эту сторону. Тесновато становится… Как и за счет чего можно сейчас увеличивать свою долю на этом рынке? — Да, с одной стороны, продукты для МСБ

есть сейчас почти в каждом банке. А с другой стороны, когда клиент начинает искать банк под свои условия, свою специфику, он сталкивается с тем, что есть много нюансов, которые со стороны

не видны. Я считаю, сейчас очень хорошее время, чтобы развивать работу с малым бизнесом. Во-первых, некоторые банки перестали кредитовать этот сегмент, поэтому их клиенты ищут сейчас новое

место. Во-вторых, часть банков испытывает трудности с ликвидностью. Следовательно, одни урезают суммы кредитов, другие сокращают сроки кредитования до одного-двух лет. Какие-то банки не

готовы принимать риски. Это тормозит выдачу, и эту нишу мы тоже можем занять. — За счет чего? — Мы выдаем кредиты на срок до пяти лет. У нас действительно хорошая, сильная команда в Москве.

Я уже работала с этой командой в другом банке и имела возможность в этом убедиться. Они действительно умеют кредитовать разный бизнес, соизмеряя риски, принимать решения. Сейчас это очень

важно. Самое главное, они понимают российский рынок. — То есть в вашем банке нет тех ограничений, о которых вы сказали? А ресурсы у банка откуда? — Ресурсы — это объективный результат

успешной работы. Естественно, мы привлекаем вклады, депозиты юрлиц, остатки на счетах, но их доля не очень велика. И еще мы можем сыграть на том, что у нас есть программа прямого

рефинансирования кредитов, выданных другими банками, с последующей перерегистрацией залога. К нам обращается много клиентов, которые ранее взяли кредит под плавающую ставку. 2-3 года назад

они были дешевыми, а сейчас ставки очень сильно увеличились, и клиенты поняли, что желательно все-таки брать кредиты по фиксированным ставкам. — Что еще из продуктов пользуется

популярностью? — Рефинансирование ипотеки – эта программа появилась в ноябре 2011 года. У нас есть несколько ипотечных продуктов: своя программа, рефинансирование, нецелевая ипотека. Причем

мы можем выдавать ипотечные кредиты в том числе собственникам бизнеса и предпринимателям. И не только на жилую недвижимость, но и на коммерческую, под ее залог. Также есть возможность

кредитовать застройщиков по программе АИЖК «Стимул». Сейчас ведутся переговоры с несколькими застройщиками. Стабильно пользуются спросом и потребительские кредиты. Мы их выдаем без залога и

поручительства, суммой до 750 тыс. рублей. Возраст заемщика – от 18 лет, а другие кредитуют обычно с 21 года. Пакет документов зависит от суммы: до 75 тыс. руб. – паспорт и еще один

документ, удостоверяющий личность; до 300 тыс. – дополнительно нужна справка о доходах (можно по форме банка), свыше – все перечисленное и копия трудовой книжки. — Вам придется непросто:

сейчас ипотечные продукты предлагают многие. — Вообще сейчас рынок ипотеки в Омске не столь широк, как хотелось бы. Те, кто хотели, взяли ипотеку еще до 2008 года. Людей, имеющих хорошие

доходы, которые хотели бы взять кредит, сейчас не очень много. Потому и появляются программы рефинансирования. В новом году у нас будет еще 2 ипотечных продукта – думаю, за счет них тоже

можно будет сегмент расширить. А вообще многое зависит от команды. Продукты могут быть отличными, но где-то сотрудники подходят слишком формально, не идут навстречу клиенту, а где-то –

наоборот. — Прошло сообщение о вашем грядущем ребрендинге. Известно новое имя: МТС-банк. Можно рассказать об этом более подробно? — Пока оставим этот вопрос без комментариев. Но изменения у

нас будут – это точно. — И под конец – немного о личном. Чем вы любите заниматься в свободное время? — Со временем у меня проблемы, как и у всех руководителей. Ребенок, конечно, в

приоритете. Поэтому все выходные у нас наперед расписаны. В основном это активный отдых, выезды на природу. Катаемся на велосипедах, на лыжах, на коньках. Любим ходить в бассейн. А этой

зимой я хочу открыть для себя горные лыжи – чувствую, что это мое! — Спасибо за разговор! Желаю успешно реализовать все свои планы.