Оксана севастюк, гендиректор ооо «ук «центржилсервис»: «будущее управляющих компаний – в развитии рынка дополнительных услуг, отвечающих потребностям населения»

В конце мая администрация Омска подвела итоги ХI ежегодного конкурса «Лучшее предприятие малого и среднего бизнеса (лучший предприниматель)». В номинации «Лучшее предприятие в сфере

жилищно-коммунальных услуг» победителем стала управляющая компания «ЦентрЖилСервис». На омском рынке ЖКХ компания работает с 2005 года и обслуживает жилой фонд Кировского округа. Об

особенностях работы с этой сфере бизнеса, о достижениях и перспективах компании обозревателю «КВ» Оксане МИРОНОВОЙ рассказала генеральный директор ООО «УК «ЦентрЖилСервис» Оксана СЕВАСТЮК. —

УПРАВЛЕНИЕ ЖИЛЫМ ФОНДОМ МОЖНО СЧИТАТЬ ОТНОСИТЕЛЬНО МОЛОДЫМ ВИДОМ БИЗНЕСА ДЛЯ РОССИИ. ВАША КОМПАНИЯ БЫЛА ПРИЗНАНА ЛУЧШЕЙ В ЭТОЙ СФЕРЕ. ПО КАКИМ КРИТЕРИЯМ ОЦЕНИВАЛАСЬ РАБОТА УК? — Я думаю,

что жюри оценивало прежде всего стабильность работы компании, достижение определенных результатов, сохранение рабочих мест, своевременность платежей, выполнение всех обязательств перед

партнерами. Наша компания активно участвует в социальных мероприятиях, которые проводятся в городе и, в частности, в нашем округе. Мы стараемся поддерживать тесную связь с людьми, быть в

курсе того, что их интересует, помогать им. Я считаю, что это важная составляющая работы управляющей компании. — КАКУЮ ДОЛЮ РЫНКА ВЫ СЕГОДНЯ ЗАНИМАЕТЕ? — В обслуживании УК «ЦентрЖилСервис»

находится порядка 500 тысяч кв. метров жилья. Это 80 многоквартирных домов. Для Кировского округа, где работает 14 управляющих компаний, это небольшой объем. Но в этом есть свои плюсы. У нас

компактный жилой фонд. Это позволяет оптимизировать расходы, повысить эффективность управления. Я, как руководитель компании, всегда могу отследить, насколько оперативно и точно выполняются

поставленные мной задачи. Кроме того, у меня налажен личный контакт со многими жителями, что также помогает в работе. — КАК МЕНЯЕТСЯ ТЕХНОЛОГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЖИЛЬЯ? ВЫ ВВЕЛИ У СЕБЯ НА

ПРЕДПРИЯТИИ ЧТО-ТО НОВОЕ В ЭТОЙ ЧАСТИ ЗА ПРОШЕДШИЙ ГОД? — Мы сегодня уделяем большое внимания управленческому учету. Отслеживаем выполнение плановых показателей. Это позволяет лучше

контролировать качество услуг, оперативнее реагировать на заявки жителей. Другое важное направление деятельности – расширение перечня дополнительных услуг. Мы помогаем собственникам получать

доходы от использования нежилых помещений дома, например, сдаем их в аренду, занимаемся размещением рекламы. Мы также оказываем жителям дополнительные услуги по ремонту инженерного

оборудования в квартирах, благоустройству. — ТЕМА ЭКОНОМИЧЕСКОГО КРИЗИСА АКТУАЛЬНА ДЛЯ ВСЕХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ. КАК КРИЗИС СКАЗАЛСЯ НА РАБОТЕ ВАШЕЙ КОМПАНИИ? — Кризис во многом подтолкнул нас

к развитию. Мы максимально оптимизировали свою деятельность. Посчитали, от каких расходов мы можем отказаться, какие дополнительные доходы привлечь. В отличие от многих компаний, которые в

период кризиса экономили на том, что сокращали штат своих работников, нам удалось сохранить все рабочие места. — КАК КРИЗИС ПОВЛИЯЛ НА ПЛАТЕЖИ НАСЕЛЕНИЯ? ПРОЦЕНТ СБОРА УПАЛ? — У нашей

компании процент сбора платежей, наоборот, вырос. В 2009 году он был выше на 2%, чем в 2008 году. Рост небольшой, но динамика есть. Я думаю, в этом сказался менталитет населения. Люди

понимают, что рост долгов может привести к неразрешимым последствиям. Поэтому на квартплате лучше не экономить. — В этом смысле рынок ЖКХ защищен от экономических потрясений? — Нет, так

сказать нельзя. Для достижения высоких результатов компании должны активно работать. Мы, например, выставляем квитанции в такое время, когда людям удобнее всего платить за квартиру. Человек

получил пенсию – и сразу оплатил квитанцию. Своевременно полученные средства тут же начинают работать. Мы можем закупить материалы, выполнить необходимые работы, не дожидаясь инфляции. В

целом экономический кризис стал для нас толчком к плановости, следованию четким критериям работы. — Есть мнение, что бизнес управляющих компаний нерентабелен. Вы работаете с прибылью? — Да,

полученную прибыль мы направляем на социальные проекты, на благоустройство округа. Часть прибыли идет на развитие компании и модернизацию жилого фонда. В дальнейшем это дает экономию по

многим позициям. Например, обновление программного обеспечения позволяет усовершенствовать технологию работы с базами данных потребителей. Недавно мы приступили к установке энергосберегающих

светильников и лампочек в подъездах. Благодаря этому люди стали платить меньше за места общего пользования. — Сохранилась ли практика перекрестного финансирования домов, когда деньги,

собранные с одного дома, идут на ремонт соседнего? — Такой практики у нас нет. Жители получают те услуги, за которые платят. Текущий ремонт мы планируем отдельно по каждому дому. В начале

года мы составляем дефектную ведомость, обобщаем заявки и обращения граждан. В результате получаем план текущего ремонта дома. Затем рассчитываем общую сумму платежей по этому дому и

определяем долю, которая приходится на текущий ремонт. В зависимости от полученной суммы корректируем план и составляем перечень первоочередных работ. Итоговый план мы обязательно

согласовываем с собственниками. — Если говорить о капитальном ремонте жилья по 185-ФЗ, какой объем домов вы отремонтировали? И как оцениваете эффект реализации этого закона? — За два года мы

отремонтировали порядка 20% своего жилого фонда. В первую очередь мы выполняли те виды работ, которые жителям было бы сложно оплатить самостоятельно. Это ремонт лифтов, подвалов, замена

мягких кровель, инженерных систем. Конечно, мы, как и другие компании, сталкивались с определенными трудностями при проведении работ, поскольку не все вопросы, связанные с реализацией

185-ФЗ, на тот момент были юридически урегулированы. Но в целом эффект от реализации этого закона невозможно переоценить. Это большая помощь собственникам. В тарифе управляющих компаний

сегодня не предусмотрены расходы на капитальный ремонт. Но потребность в нем огромная, поскольку долгие годы жилой фонд практически не ремонтировался. В этом смысле я расцениваю 185-ФЗ как

своего рода ответ государства по своим предыдущим обязательствам в части содержания и ремонта жилья. Хорошо, если эта практика продолжится. У нас в очереди на капитальный ремонт стоит 41

дом. Заявки на них уже поданы в администрацию. — Как ваша компания решила вопрос с Омскэнергосбытом» по сбору платежей за электроэнергию в местах общего пользования? — Мы снимаем показания

приборов учета и передаем их Омскэнергосбыту с целью контроля за начислением платежей. Кроме того, мы совместно с энергетиками провели инвентаризацию приборов учета. Но проблемные вопросы

все равно есть. В основном они касаются некорректного начисления платы за места общего пользования со стороны Омскэнергосбыта. — Согласно постановлению правительства РФ № 307, управляющие

компании должны самостоятельно вести работу по начислению платежей за электроэнергию. На ваш взгляд, это условие выполнимо? — Насколько мне известно, ни одна управляющая компания не взяла на

себя такие обязательства. Это не только омская, но и российская практика. Помимо 307-го постановления правительства, должны быть приняты нормативные акты, которые урегулируют тарифные

вопросы. Пока этого не будет сделано, думаю, ни одна управляющая компания, действуя в интересах собственников, не возьмет на себя эту работу. Управляющая компания не может за 100 рублей

купить ресурс у поставщика и за 100 рублей его продать. С точки зрения налогового и бухгалтерского законодательства это две разные сделки. Управляющие компании в этом случае будут нести

дополнительные расходы, которые приведут к росту тарифа для населения. Это невыгодно в первую очередь самим собственникам. — В последнее время в Омске активно обсуждается тема платы за

домофоны. Кто должен ее предъявлять: сами домофонные организации или управляющие компании? Как вы считаете? — Я считаю, что плату за домофоны должны предъявлять управляющие компании.

Собственники передали им в управление свое имущество, и управляющие компании несут ответственность за его содержание и сохранность. Домофонные компании, на мой взгляд, ведут себя не совсем

добросовестно. Они пользуются имуществом собственников, но при этом никак не участвуют в содержании дома. Все доводчики, двери ремонтирует управляющая компания. Мы неоднократно обращались в

домофонные компании с различными предложениями о взаимодействии, но они отказываются от заключения каких-либо договоров. — Любая компания заинтересована в собственном развитии. Какие точки

роста вы для себя видите? — Основная точка роста, на мой взгляд, – это развитие рынка дополнительных услуг. Потребности жителей растут, и управляющие компании должны соответствовать их

запросам. Кто-то хочет установить в доме видеонаблюдение, кому-то нужны дополнительные услуги по ремонту или уборке. Другая точка роста – повышение уровня квалификации наших сотрудников,

что, в свою очередь, положительно скажется на качестве наших услуг. Позитивные результаты даст дальнейшая оптимизация структуры управления. — ТАК СЛОЖИЛОСЬ, ЧТО НЕСКОЛЬКИМИ УСПЕШНЫМИ

УПРАВЛЯЮЩИМИ КОМПАНИЯМИ В ОМСКЕ РУКОВОДЯТ ЖЕНЩИНЫ. КАК ВЫ ДУМАЕТЕ ПОЧЕМУ? — ЖКХ – это отрасль, которая требует кропотливой работы. Мужчины мыслят глобально, а женщины по своему складу,

скорее, тактики: они методичны в делах, пошагово отслеживают решение поставленных задач. Экономисты вывели такое правило: в бизнесе лучше применять тот подход, который вы используете в

домашней экономике. Я думаю, женщины смотрят на предприятие, как на свою семью. Кроме того, они лучше чувствуют собственников, понимают их потребности. Это происходит на уровне интуиции. —

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ВЫ, КАК РУКОВОДИТЕЛЬ КОМПАНИИ, ТРАТИТЕ НА РАБОТУ? — Я стараюсь укладываться в рамки рабочего времени. Конечно, бывают исключения. Я провожу много переговоров, и зачастую они

требуют много времени. Но в целом я не приветствую, когда мои сотрудники задерживаются на работе после 18 часов. Я считаю, что время нужно распределять и использовать эффективно. — А КАК ВЫ

ОТДЫХАЕТЕ? — Я люблю проводить время со своей семьей. Мы часто выезжаем отдыхать на дачу. Также я очень люблю путешествовать.