Понравилась реклама — можно товар попробовать

Иногда, когда подобный вопрос звучит на семинарах, некоторые участники говорят: «Ну, например, похоронный». Если в голову пришли подобные мысли, тогда следующий вопрос, провокационный: «А

кто является клиентом в похоронном бизнесе? Кому не все равно, как ведет себя персонал и какие венки, ленты и цветы выбрать?» Вот то-то и оно, что ЖИВЫМ. Любой бизнес, собственно,

существовать будет ровно столько, сколько живы его клиенты. И важнее для бизнесмена нет ничего, чем привлечь клиентов, помочь им совершить покупку и удостовериться, что они настолько

довольны своим приобретением (неважно, товар это или услуга), что обязательно придут еще раз. А вот ПРИВЛЕЧЬ, ПОМОЧЬ и УДОСТОВЕРИТЬСЯ — это-то как раз и есть основные задачи маркетинговых

коммуникаций (не путать, даже с целью сокращения, с маркетинговым комплексом!). В комплекс маркетинга входит все, что фирма может предпринять для оказания воздействия на спрос своего товара.

Классическая концепция — 4Р (Product, Price, Place, Promotion). Комплекс же маркетинговых коммуникаций (называемый также комплексом стимулирования) состоит из четырех средств воздействия.

Это РЕКЛАМА, СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА, ПРОПАГАНДА, ЛИЧНАЯ ПРОДАЖА, причем в наше сверхскоростное (информация устаревает мгновенно!) время на передовой план в маркетинговых коммуникациях выходит

концепция 4И (Интерес, Интерактивность, Индивидуальность, Изобретательность). Маркетинг — это самая важная часть бизнеса, даже если в названии вашей должности и нет такого слова. К

сожалению, в реалиях часто получается так, что маркетинг в компании существует сам по себе. Это невероятно, но до недавнего времени (а в некоторых компаниях до сих пор!) маркетолог считался

если и не совсем ненужным, то вторичным специалистом. Ну а если и не вторичным, то понять, что делает маркетолог и что он делать должен, в состоянии, к сожалению, далеко не каждый

руководитель. Разобраться в этом посредством одной лишь статьи представляется вряд ли возможным, но раз уж мы заговорили о такой части маркетинга, как коммуникации, то об основных

современных их тенденциях поговорить стоит. И начнем с тех, на кого эти самые коммуникации направлены, — с потребителей, или, говоря маркетинговым языком, целевой аудитории. ПОЧЕМУ ВСЕ-ТАКИ

КОШКИ НЕ ХОТЯТ ЖРАТЬ КОНСЕРВЫ, ИЛИ ЗАЧЕМ НАМ ЗНАТЬ, ЧТО ХОЧЕТ ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ? Целевая аудитория — это группа потребителей, на которую направлено маркетинговое сообщение. Знание свойств

целевых групп позволяет сделать систему коммуникаций адресной, ориентированной не на потребителя вообще, а на конкретного человека, включенного в конкретный маленький социальный сегмент. ЧТО

ТАКОЕ ЦЕННОСТИ КЛИЕНТА? ОБРАТИМСЯ К СЛОВАРЯМ. Ценность: общественный идеал, должное (так должно быть) в различных сферах общественной жизни. (Честность; Верность; Порядочность; Достижения;

Любовь; Независимость; Самоуважение; Вера в себя; Уверенность в себе; Успех; Истина; Красота; Справедливость; Бескорыстность, Героизм; Пунктуальность, Вера в Бога; Вечность;). Убеждения:

осознанная потребность личности, побуждающая ее действовать согласно своим ценностным ориентациям. А КАКИЕ МОГУТ БЫТЬ УБЕЖДЕНИЯ У КЛИЕНТА? НАПРИМЕР: НЕЛЬЗЯ ВЕРИТЬ ЛЮДЯМ (ИЛИ МОЖНО)

(ПОТРЕБНОСТЬ В БЕЗОПАСНОСТИ, ОРИЕНТАЦИЯ НА ЧЕСТНОСТЬ) ТИШЕ ЕДЕШЬ, ДАЛЬШЕ БУДЕШЬ (ПОТРЕБНОСТЬ В БЕЗОПАСНОСТИ, ОРИЕНТАЦИЯ НА КАЧЕСТВО) НЕ РИСКУЕШЬ — НЕ ПЬЕШЬ ШАМПАНСКОЕ (ПОТРЕБНОСТЬ В

САМОРЕАЛИЗАЦИИ, ОРИЕНТАЦИЯ НА УСПЕХ) ХОРОШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ — ОПОРА В ЖИЗНИ (ПОТРЕБНОСТЬ В УВАЖЕНИИ, ОРИЕНТАЦИЯ НА КОМПЕТЕНТНОСТЬ) СМЕРТНУЮ КАЗНЬ НЕЛЬЗЯ ОТМЕНЯТЬ (ПОТРЕБНОСТЬ В БЕЗОПАСНОСТИ,

ОРИЕНТАЦИЯ НА СПРАВЕДЛИВОСТЬ) Благими намерениями выстлана дорога в ад (ориентация на признание права других людей самим принимать решения в своей жизни) НЕ ПОДМАЖЕШЬ — НЕ ПОЕДЕШЬ

(ПОТРЕБНОСТЬ В ПРИНАДЛЕЖНОСТИ, ОТРИЦАНИЕ ЦЕННОСТИ БЕСКОРЫСТНОСТИ) ВОРОН ВОРОНУ ГЛАЗ НЕ ВЫКЛЮЕТ — (ПОТРЕБНОСТЬ В БЕЗОПАСНОСТИ, ОТРИЦАНИЕ ЦЕННОСТИ СПРАВЕДЛИВОСТИ) Когда в результате получится

уже достаточно конкретный портрет клиента, тогда можно надеяться, что коммуникации, которые вы будете выстраивать со своими клиентами, будут результативными и эффективными (хорошо бы еще и

эффектными!). ХОТИТЕ, ЧТОБЫ ВАС ЗАМЕТИЛИ? СТАНЬТЕ ОРИГИНАЛЬНЫМИ! Сегодня любой из нас, находясь в роли клиента (а значит, чьей-то целевой аудитории!), сталкивается с неправдоподобно широким

выбором. Изобилие, которое мы имеем, зачастую подавляет. Ну, действительно, сейчас уже трудно представить, что еще каких-то 10-15 лет назад покупателя интересовало, ЕСТЬ ЛИ колбаса в

магазине как продукт, а сейчас мы имеем возможность выбора из десятков сортов! И точно так же обстоит дело с любой группой товаров и услуг, причем независимо от того, в какой сфере (В2В или

В2С) находится ваш бизнес. Перегрузка имеющимися возможностями выбора «деформирует» поведение покупателя. По словам лауреата Нобелевской премии по экономике Герберта САЙМОНА: «Изобилие

информации рассеивает внимание». Чем больше нам приходится выслушивать, тем меньше мы слышим. Чем больше нас заставляют смотреть, тем меньше мы видим. А это значит, что, если вы хотите,

чтобы ваши маркетинговые коммуникации не работали на «слепых и глухих», просто необходимо выделяться и становиться оригинальным, не похожим на других. Как этого добиться? Да, непросто. Но и

не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Самое важное (и быть может, самое трудное) — это суметь отойти от стереотипа при разработке маркетинговых стратегий. И еще — обязательно

верьте, что у вас все получится! ПОБЕЖДАЕТ ТОТ, — говорил Джон ДРАЙДЕН, — КТО ВЕРИТ, ЧТО СМОЖЕТ ПОБЕДИТЬ! МАРИЯ ОСЬКИНА БИЗНЕС-ТРЕНЕР, КОНСУЛЬТАНТ (Г. НОВОСИБИРСК) КЛИЕНТ — ЭТО НОСИТЕЛЬ

ДЕНЕГ И РЕСУРСОВ, ИСТОЧНИК ЖИЗНЕННОЙ СИЛЫ ВАШЕЙ КОМПАНИИ! БЕЗ НИХ ЕЁ БЫ ПРИШЛОСЬ ЗАКРЫТЬ. Быть непохожими на других и находить новые пути к сердцам клиентов — задача не из лёгких, но

достижимых! НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ТАК, КАК КОНКУРЕНТЫ. НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ЛУЧШЕ КОНКУРЕНТОВ. ВСЕГДА ДЕЛАЙТЕ ИНАЧЕ, ЧЕМ ОНИ. Н.М. ВЛАСОВА 26-27 СЕНТЯБРЯ 2006 Г. В ЦЕНТРЕ БИЗНЕС — ОБРАЗОВАНИЯ

«ХАРИЗМА -ОМСК» СОСТОИТСЯ СЕМИНАР — ПРАКТИКУМ «КАК ПРИВЛЕЧЬ КЛИЕНТА ИЛИ СОВРЕМЕННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ» ФОРМА — АКТИВНЫЙ ТРЕНИНГ БИЗНЕС-ТРЕНЕР ОСЬКИНА МАРИЯ (Г.НОВОСИБИРСК)

бизнес-консультант, специализируется на консультационных проектах по системам продаж в торговле и сфере обслуживания. Имеет опыт реализации проектов по постановке системы сервиса в компаниях

— ООО «Канадский дом», ООО «Фуд-мастер», сеть магазинов «КГБ» (Сургут), супермаркет «Под строкой» и др. В ПРОГРАММЕ: * РЫНОЧНАЯ ОРИЕНТАЦИЯ КОМПАНИИ * ИМИДЖ ФИРМЫ. ЗАКОНЫ ВОСПРИЯТИЯ ИМИДЖА *

МЕТОДИКИ КОНСТРУИРОВАНИЯ СМЫСЛА И ФОРМУЛИРОВАНИЯ МИССИИ КОМПАНИИ * КРЕДИТ ДОВЕРИЯ А В ВАШЕМ БИЗНЕСЕ ЕСТЬ «ПОДАРКИ, „ЯКОРЯ“, „ФИШКИ“, ШТУЧКИ И „МУЛЕЧКИ“ ДЛЯ КЛИЕНТОВ»?