Fidelização só garante multa

No dia 10 de agosto, contratei por telefone o serviço de internet ADSL da Brasil Telecom, por meio do provedor UOL. O atendente do provedor, que ligou oferecendo a contratação e fez a

solicitação da banda larga, havia me informado que a loja virtual da operadora estava com uma promoção de taxa de instalação gratuita e dois meses com mensalidades reduzidas a R$29,90. Logo

que desliguei, uma atendente da Brasil Telecom entrou em contato para confirmar a solicitação do serviço. Para minha surpresa, apesar da promoção, na conta telefônica do mês seguinte havia

uma cobrança da taxa de instalação e a mensalidade normal (R$ 82,20), proporcional aos dias de adesão. Entrei em contato com a empresa através do 10314 e fui informada de que eu não tinha

fidelização no plano e que, por isso, a cobrança estava correta. Solicitei a tal fidelização por meio do atendimento via internet. A atendente informou que estava cadastrando novamente meu

pedido, corrigindo o erro anterior, e que a taxa de habilitação seria retirada de minha conta. No dia 16 de outubro, no entanto, recebi nova conta telefônica, com contestação anterior

improcedente e mais R$ 130,00 da taxa de instalação e R$ 82,20 de mensalidade. Recomecei as reclamações, via 10314, mas o atendente me disse que a cobrança já havia sido analisada e estava

correta. Solicitei, então, que cancelassem minha linha telefônica e a ADSL. Para minha surpresa, a informação foi de que eu teria de pagar uma multa de R$ 240, já que tinha um plano de

fidelização. Ah, então agora eu tinha a tal fidelização, mas que serviria apenas para me cobrar a multa e não como desconto na mensalidade e na taxa? Liguei novamente no 10314, contestei de

novo e a atendente iria solicitar nova análise e retirar temporariamente a tal taxa. _Danielle Francine de Souza_ RESPOSTA A Brasil Telecom reanalisou o caso e procedeu às correções devidas.

A cliente foi informada sobre os procedimentos adotados. _Assessoria de imprensaBrasil Telecom_ RÉPLICA Cinco dias após enviado e-mail ao jornal e registrada reclamação na Agência Nacional

de Telecomunicações (Anatel), a ouvidoria da Brasil Telecom me ligou informando que faria a correção da cobrança. Fico satisfeita que o problema tenha sido resolvido, mas deveriam ter

solucionado a questão antes, não só depois de 60 dias de reclamações. _Danielle Francine de Souza_ * * * * * PONHA A BOCA NO TROMBONE Envie suas reclamações sobre relações de consumo e

sugestões para esta página. Elas serão editadas e publicadas como cartas ou darão origem a reportagens de alerta aos consumidores. Não respondemos a consultas individuais. Editora Gazeta do

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