Claves para obtener buena asistencia técnica

RECURRE A TUS AMIGOS Y FAMILIARES En cada familia o círculo de amistades, hay alguien que conoce muy bien la tecnología, a quien puedes llamar para sacarte de un apuro. Yo, que me dedico

profesionalmente a reseñar productos tecnológicos, soy esa persona para mis amigos y familiares. Entretenimiento Paramount+ 10% de descuento en cualquier plan de Paramount+ See more

Entretenimiento offers > Si alguien está dispuesto a ayudarte por teléfono, ten a mano el dispositivo para que puedas seguir al mismo tiempo sus instrucciones. Mejor aún, apunta también

los consejos que recibas, en caso de que el problema reaparezca. Sin embargo, no hay nada mejor que recibir ayuda en persona. Tal vez podrías tentar a un familiar o amigo que tenga

conocimientos tecnológicos con unas galletas recién horneadas o una botella de vino festivo —un intercambio justo, se podría decir— para que venga a echarte la mano. Si esa persona no puede,

y si necesitas ayuda con una computadora, la segunda opción es que un amigo o familiar de confianza acceda remotamente a tu computadora portátil o de escritorio para que pueda resolver el

problema. Así se evita esa conversación telefónica, posiblemente frustrante, en que oigas: "¡no, papá! ¡Te dije que hicieras clic con el botón izquierdo sobre el archivo!". Al

permitir que alguien acceda a tu computadora mientras estás frente a ella, podrás ver lo que esa persona hace para detectar y resolver el problema. Verás que el cursor, como por arte de

magia, se mueve por la pantalla a medida que tu ayudante vaya resolviendo la situación. No olvides tomar notas para que puedas tratar de solucionar el problema tú mismo, en caso de que

vuelva a presentarse. Para atenderte de esta forma, tu experto personal podrá elegir entre diversos programas de acceso remoto, entre ellos GoToMyPC, LogMeIn y —mi preferido— el programa

gratuito Splashtop Personal. Ten en cuenta que esto implica ceder el control de tu computadora, aunque sea por unos cuantos minutos, así que asegúrate de que conozcas y confíes en la persona

que te va a ayudar. ACUDE A YOUTUBE ¿Intentas solucionar el problema? Podría ser algo sencillo. Primero, busca información sobre el problema que tengas. Procura incluir el nombre exacto del

modelo de tu dispositivo y una descripción precisa del problema que necesites resolver. Lo más probable es que encuentres un video de alguien que haya tenido el mismo problema que tú y que

esa persona ofrezca una solución clara al respecto. Por ejemplo, en vez de hacer una búsqueda de "no hay sonido en televisor Samsung", para obtener mejores resultados puedes

introducir: "no hay sonido en Samsung The Frame LS03A". A veces te saldrá una respuesta breve en el motor de búsqueda, pero siempre puedes seguir un enlace a un sitio web, como un

foro de asistencia técnica, para investigar más a fondo. Si prefieres el aprendizaje visual, acude a YouTube e introduce algunas palabras clave para buscar videos que aborden tu problema.

Así podrás ver cómo otra persona ya logró resolver el mismo problema, antes de que intentes hacerlo tú. Eso me ha dado buenos resultados. Para mí, ver es entender. _ _